سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في دبي شوكولاتس لندن، نسعى جاهدين لضمان سعادة عملائنا بكل عملية شراء. ومع ذلك، نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا، لدينا بعض الإرشادات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال.
1. المنتجات القابلة للتلف
- عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال: نظرًا لأن الشوكولاتة والحلويات الحرفية الخاصة بنا قابلة للتلف، فإننا غير قادرين على قبول الإرجاع أو الاستبدال بمجرد مغادرة المنتج لمرافقنا. نوصي بتخزين منتجاتنا والتعامل معها وفقًا للتعليمات المقدمة لضمان أفضل تجربة.
2. مشاكل الطلب
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى زيارة صفحة الاتصال خلال 24 ساعة من استلام طلبك. قد نطلب دليلاً فوتوغرافيًا لمعالجة مطالبتك. صفحة الاتصال.
- الطلبات غير الصحيحة: إذا تلقيت نكهة أو عنصرًا خاطئًا، يرجى إخطارنا خلال 24 ساعة. سنقوم بترتيب إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.
3. المبالغ المستردة
- الأهلية لاسترداد الأموال: يمكن إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا، أو إذا كان هناك خطأ في تنفيذ طلبك. يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة من التسليم.
- معالجة المبالغ المستردة: بمجرد الموافقة على استرداد أموالك، سنقوم بمعالجته في غضون 3-7 أيام عمل. سيتم إيداع المبلغ في طريقة الدفع الأصلية.
4. الإلغاءات
- إلغاء الطلبات: يمكن إلغاء الطلبات خلال 30 دقيقة من وضع الطلب. بعد هذه الفترة، سيتم تحضير الطلب للشحن، ولن يكون الإلغاء ممكنًا.
5. دعم العملاء
لأي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر صفحة الاتصال. نحن هنا لمساعدتك. صفحة الاتصال.
ملاحظات مهمة:
- تحقق دائمًا من طلبك عند التسليم للتأكد من أنه يتطابق مع توقعاتك.
- يرجى التأكد من توفر شخص ما لاستلام طلبك في عنوان التسليم لتجنب الذوبان أو التأخير.
- شكرًا لاختيارك دبي شوكولاتس لندن. نأمل أن تجلب لك منتجاتنا قدرًا كبيرًا من الفرح كما كان لدينا في إنشائها!